FAQ
LIVRAISON
Comment se déroulent les livraisons chez Dollsy ?
La livraison est gratuite à partir de 200 € d'achat !
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur validation (hors week-ends et jours fériés).
Le délai moyen d’acheminement est ensuite compris entre 12 et 16 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une notification par e-mail. Vous pourrez suivre son acheminement en temps réel via notre page dédiée.
En cas de question, contactez-nous à dollsy_@hotmail.com, nous serons ravis de vous aider.
RETOURS & REMBOUSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
La politique de remboursement et de retour est strictement encadrée dans "CONDITIONS GENERALES DE VENTES" et dans la "POLITIQUE DE REMBOURSEMENT" à retrouver sur notre site internet.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous à dollsy_@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge
COMMANDE
Comment annuler ma commande ?
L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée.
Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact, ou par mail dollsy_@hotmail.com en nous indiquant votre numéro de commande.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après mon paiement, que faire ?
Si votre paiement a bien été débité, votre commande est enregistrée. Il est possible que l’e-mail de confirmation se trouve dans vos spams.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande
Nous vous enverrons rapidement votre confirmation.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
Porte-monnaies électroniques (Paypal et Apple Pay)
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles.